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Echtheit von Bewertungen

Zum 28.05.2022 trat eine neue Informationspflicht für Online-Händler in Kraft, die Produktbewertungen von Verbrauchern auf ihren Webseiten anzeigen. Fortan müssen Händler darüber informieren, ob und gegebenenfalls wie sie sicherstellen, dass die Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte auch tatsächlich erworben haben.

Mein Unternehmen sammelt über den unabhängigen Dienstleister CusRev unter Einhaltung des Datenschutzes Bewertungen. CusRev setzt automatische und manuelle Maßnahmen ein, um Bewertungen zu verifizieren.

Wie es funktioniert

  • Verifizierte Kunden werden automatisch eingeladen, eine Bewertung abzugeben
  • Sie können mehrere Produkte gleichzeitig überprüfen.

Maßnahmen zur Verifizierung von Bewertungen / Feedback

Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines teilnehmenden Unternehmens kann bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller verifizierten Bewertungen der letzten 12 Monate wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

CusRev bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.

Es gelten die Nutzungsbedingungen des Bewertungssystems.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

5 Ausgezeichnet
4 Gut
3 Durchschnittlich
2 Ausreichend
1 Mangelhaft

Maßnahmen zur Verifizierung der Bewertungen

CusRev hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).

Wie wird durch CusRev sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?

Technische Maßnahmen:

CusRev setzt verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen wurde.

Online-Shopper erhalten nach Bestellabschluss eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.

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